只要做淘宝,我们就必须要知道怎么样处理好售后的问题,今天我和大家分享“淘宝常见售后问题的处理技巧”,帮助大家更好更快的处理售后问题。

淘宝常见售后问题.jpg

我们既然已经做售后服务了,遇到的顾客肯定是问题多多的,其中不缺乏一些脾气暴躁,脏话连篇的。因此,做售后客服的最重要的就是要端正态度,不能被顾客影响到而与顾客顶嘴争吵,这是最不理智的,必须要诚恳、和善、热情、积极的回复,安抚好顾客情绪。并且处理流程要熟悉,处理问题要及时,避免店铺造成损失。 

1、买家评价要回复

售后不仅要处理问题,对于买家的评价也必须回复,特别是评论前排的,这花不了我们多少时间的。现在买家确定购买前基本会去看看商品的评价,如果看到评价有店家的回复,这样对于店家的售后会放心很多,毕竟连评价店家都来处理,说明店家是在积极的服务。

2、商品运营过程损坏了

这种情况下,我们肯定不能推卸责任,先对买家进行补偿,让买家满意,不然买家投诉到平台那里,最终还会是我们的责任,并且还会收到平台处罚呢。

3、收货提醒.

在买家确认收货后,我们可以主动的联系买家,询问对商品有无损坏,对商品是否满意,这样不仅能够及时的发现问题,避免被直接申请退款差评,而且如果顾客满意还能适当的问顾客给个好评,对我们百利无一害。

4、退换货。

对于这样的情况,我们自己在发货时要仔细简称商品,并且在包装发货时录下视频。买家要退换货,要询问原因,假如是商品本身问题我们可以直接答应。注意有些买家专门换货退回来的,要看清楚退回来的商品是不是自己发出去的。

5、投诉处理。

投诉肯定是有的,毕竟淘宝中的买家来自五湖四海,肯定有一些原因造成部分买家不满意的,这样的情况下我们要以平和的态度应对,尽量的使买家满意,和平的解决投诉问题。切记一定不能与买家吵架,和气生财。

6、顾客管理。

我们运营店铺不仅需要新顾客,还要维系好老顾客。我们尽量的添加顾客为好友,培养成为自家店铺的粉丝,可以定期的发送信息联系,节假日发一下祝福等等。并且对于经常回复的顾客整理相关信息,这样在后面在新品上架时推送一下可能会吸引到一些顾客购买。

做好售后服务,作为客服一定要以诚恳积极的态度给买家服务,给买家满意的售后体验,而这需求客服学习一定的技巧,我们要努力的学习,积累经验,这样才能为买家提供优质的售后服务。

以上就是“淘宝常见售后问题的处理技巧”的相关内容,希望可以帮大家更好的处理售后问题。


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